SWD Sales : le CRM pour les entreprises qui vendent en équipe

Deux commerciaux appellent le même client la même semaine. Un prospect intéressé reste un mois dans un tableur, sans rappel. À la fin du trimestre, personne ne sait dire avec certitude qui a apporté quoi. Ces situations sont courantes dans toute entreprise qui vend à plusieurs, et elles ont un coût précis : des opportunités perdues et des discussions internes.

La cause n’est presque jamais le manque d’envie de travailler. C’est un mécanisme très humain : on garde jalousement un contact « à soi » même quand on ne le suit pas, et sans échéance les choses importantes glissent toujours au lendemain. Il faut des règles claires et un outil qui les fasse respecter.

Pourquoi la rapidité et l’ordre font vendre

Une étude publiée par la Harvard Business Review sur les demandes commerciales reçues en ligne a montré que les entreprises qui répondent dans l’heure ont près de sept fois plus de chances d’avoir un échange utile avec un décideur que celles qui répondent une heure plus tard. Après une journée, l’écart devient énorme.

Le second chiffre concerne le temps : selon le rapport State of Sales de Salesforce, les commerciaux ne consacrent que 28 % de leur semaine à la vente proprement dite. Le reste part en tâches annexes, mises à jour de fichiers et recherche d’informations. Chaque minute gagnée sur l’organisation revient aux négociations.

Qu’est-ce que SWD Sales

SWD Sales est le CRM que nous avons développé pour piloter un réseau commercial de façon ordonnée et transparente. Nous l’utilisons d’abord chez SWD Group avec nos propres commerciaux, et nous le proposons aux entreprises qui ont le même problème : plusieurs personnes qui vendent, beaucoup de contacts, peu de visibilité sur qui fait quoi.

Comment ça marche

Un pipeline clair, par étapes

Chaque contact suit les mêmes étapes : libre, prospect, lead, négociation, finalisation. On voit tout de suite où en est chaque client et combien de contacts se trouvent à chaque étape, par commercial et pour toute l’équipe.

Un responsable pour chaque contact

Quand un commercial prend un contact en charge, ce contact lui est attribué et ne peut pas être confié à un autre. Pas de doubles appels, pas de contestations sur les commissions. On peut fixer un nombre maximal de contacts par personne, attribuer un client de façon permanente ou réserver à la direction les contacts les plus sensibles.

Échéances par étape et prolongations

Chaque étape a une durée maximale, fixée par l’entreprise. Si le contact n’avance pas avant l’échéance, il redevient libre et peut être confié à un collègue. Celui qui a besoin de plus de temps demande une prolongation, que la direction accepte ou refuse. Ainsi, aucune opportunité ne reste bloquée pendant des semaines.

Des objectifs trimestriels pour chaque commercial

Pour chaque trimestre, on fixe les objectifs : prospects, leads, négociations et encaissements. Pour les nouveaux arrivants, un parcours de montée en charge sur les quatre premiers trimestres est prévu, puis un palier de croisière. Le commercial et la direction voient le même tableau de bord, mis à jour en temps réel.

Affaires conclues et commissions

Les affaires finalisées indiquent le montant ponctuel, la redevance annuelle et le total, ainsi que la commission acquise par le commercial. Un chiffre clair pour tous, qui ne laisse pas de place aux interprétations.

Une mise en route rapide

Les contacts s’importent depuis un fichier, sans ressaisie manuelle. SWD Sales s’utilise depuis le navigateur, au bureau ou en déplacement, et la connexion se fait avec un lien personnel envoyé par e-mail et valable quelques minutes, sans mot de passe à retenir.

Les avantages, concrètement

• Pour le dirigeant : il sait à tout moment combien d’opportunités existent, où elles en sont et qui les suit, sans réclamer de fichiers en fin de semaine.
• Pour le responsable commercial : il répartit les contacts de façon équitable et intervient là où une négociation se bloque.
• Pour les commerciaux : les mêmes règles pour tous, des objectifs clairs et un travail reconnu, commissions comprises.
• Pour les clients : ils sont rappelés à temps, par une seule personne qui connaît leur historique.

Pour qui

SWD Sales s’adresse aux PME, sociétés de services, réseaux d’agents et entreprises qui travaillent avec des partenaires : en somme, à toute structure où au moins deux personnes vendent et qui veut cesser de gérer son pipeline avec des tableurs et des messages.

Sur mesure, avec un partenaire certifié

SWD Sales a été développé par SWD Group, éditeur de logiciels italien actif depuis 2007 et certifié ISO 9001 et ISO/IEC 27001. Nous partons d’une base déjà prête et l’adaptons à vos étapes de vente, à vos champs et à vos règles, au lieu de vous obliger à changer votre façon de travailler.

Questions fréquentes

Faut-il installer quelque chose ?

Non. SWD Sales s’utilise depuis le navigateur, sans rien installer.

Puis-je importer les contacts que j’ai déjà ?

Oui. Les contacts se chargent depuis un fichier et restent disponibles pour être attribués aux commerciaux.

Peut-on l’adapter à notre processus de vente ?

Oui. Étapes, échéances, objectifs et champs se configurent, et nous développons nous-mêmes les personnalisations plus spécifiques.

Combien ça coûte ?

Cela dépend du nombre d’utilisateurs et des personnalisations demandées. Après un appel de 30 minutes, nous vous envoyons une proposition précise.